Scopo della posizione
L’Addetto/a Customer Service è responsabile della gestione delle richieste dei clienti, garantendo un servizio efficiente, cortese e orientato alla soddisfazione del cliente stesso. La figura sarà il punto di contatto principale per la clientela, occupandosi di fornire informazioni, risolvere problematiche e supportare i processi post-vendita.
Descrizione delle attività
- Gestisce le comunicazioni con i clienti via telefono, email e chat
- Partecipa attivamente all’identificazione delle esigenze e alla risoluzione di reclami e problematiche in modo tempestivo ed efficace
- Collaborare con i reparti interni (logistica, amministrazione, ecc.) per garantire un servizio integrato
- Fornisce assistenza su prodotti, ordini, spedizioni e garanzie
- Compila anagrafiche e altra modulistica
- Raccoglie informazioni e offerte dai fornitori
- Redige offerte, le invia ai clienti, e ne cura la corretta archiviazione
- Cura l’inserimento ordini fino alla spedizione
- Monitorare la soddisfazione del cliente e propone azioni di miglioramento
- Contribuisce al miglioramento e alla crescita del know-how aziendale
L’elenco delle attività riportate non è esaustivo e il/la titolare della posizione si impegna a svolgere tutte le mansioni riconducibili al proprio ruolo.
Relazioni di lavoro
Gerarchico
N+1 : Responsabile Customer Service
Funzionale
- Interno: REA, Automazione, Avviamento
- Esterno: Clienti, Fornitori
Competenze tecniche
- Esperienza pregressa in ruoli di customer service o analoghi
- Familiarità con sistemi ERP/CRM/ticketing
- Inglese avanzato
- Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e pacchetto Office
Competenze attitudinali
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Orientamento al cliente e problem solving
- Predisposizione a lavorare in team
- Proattività
Condizioni e vincoli specifici
- Disponibilità a trasferte occasionali in Italia e all’estero
